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做有温度的企业 交通银行信用卡15年深耕用户服务

时间:2019-11-12 22:14来源:未知 作者:admin 点击:
: 移动互联时代,如何抓住用户、满足用户对高质量服务与体验的需求,在同行业竞争中保持优势地位,这是以客户为中心的任何企业需要思考的永恒主题。15年来,交通银行信用卡始终悉心聆听用户心声,不断推陈出新,全心全 ... 移动互联时代,如何抓住用户、满足

  : 移动互联时代,如何抓住用户、满足用户对高质量服务与体验的需求,在同行业竞争中保持优势地位,这是以客户为中心的任何企业需要思考的永恒主题。15年来,交通银行信用卡始终悉心聆听用户心声,不断推陈出新,全心全 ...

  移动互联时代,如何抓住用户、满足用户对高质量服务与体验的需求,在同行业竞争中保持优势地位,这是以客户为中心的任何企业需要思考的永恒主题。15年来,交通银行信用卡始终悉心聆听用户心声,不断推陈出新,全心全意为用户提供优质、实惠、便捷的消费金融体验。

  2004年10月,交通银行向市场推出凤凰鲤鱼标志的信用卡,依靠过硬的产品和体贴的服务,交通银行信用卡成为了众多用户的首选。15年过去了,交通银行信用卡与中国过亿的消费者一起成长,创造了一个又一个精彩。

  15年来,时代在变,消费者在变,交通银行信用卡在变化中保持着不变:变的是服务用户的方法,不变的是服务客户的信念,不变的是用心打造消费者看得上眼、一看就不能忘记的信用卡。

  2004年,交通银行第一张信用卡上市。2006年,瞄准年轻人的Y-POWER信用卡上市。2008年,麒麟标志的交通银行白金卡上市。每一张信用卡的上市,都像一颗升腾而起的星星,迎来消费者的注视与张望。2016年以来,交通银行信用卡敏感而精准地洞察到人群的圈层与细分趋势后,针对新时代移动原住民,加快了产品布局与投放,陆续上线了广受用户青睐的游戏、动漫、视频、美食、出行类联名信用卡,为用户提供“看得上、用得好”的信用卡体验。特别值得纪念的是,2018年交通银行信用卡针对“优逸青年”推出了系列白金卡,上市3个月就获得了100万用户的认可,8个月发卡量就突破了200万。在优逸白金卡之后,陆续出现的Bilibili主题卡、高达主题卡、程序卡主题卡、燃卡等,掀起了一波又一波热浪。2019年,交通银行信用卡为女性用户量身打造的“蜜”卡白金卡横空出世,唤醒了无数闺蜜美好的记忆,越来越多的女性用户一起来申请这张信用卡共度她们美好的闺蜜时光。

  用户一直在变,尤其是在移动互联时代。交通银行信用卡洞察用户内心,不断贴近用户需求,神算子高手论坛。在小小的信用卡这件事上,一直致力于让用户从“爱上”到“拥有”,只需要一瞬间。

  早在2010年,交通银行信用卡就推出了“最红星期五”。自那时开始,无数交通银行信用卡用户,一到星期五就奔往超市或加油站。随后几年里,交通银行信用卡还推出了“超级最红星期五”,每到那一天,超市与加油站就盛况空前。

  10个年头就要过去了,随着消费结构的升级和消费场景的变化,有口皆碑的“最红星期五”也实现了从营销活动到生活方式的蜕变。当前,“最红星期五”除了主打超市与加油,还延伸到了餐饮与便利店,在全国300多个城市、6万多家商户(包括便利店、超市、咖啡、烘焙、生鲜、外卖等),为用户带来意想不到的优惠与惊喜。据了解,每年有数百万交通银行信用卡用户参加“最红星期五”,消费者由此节省下来的费用超过数亿。从2013年开始,交通银行信用卡举办的“周周刷”活动也已成为经典。7年来,交通银行信用卡通过“周周刷”,给超百万用户发放了累计超过18亿元的好礼。从最开始的线下单一渠道,到如今线上线下渠道全打通,无论礼品选择还是参与方式,交通银行信用卡都在努力翻新,希望通过“周周刷”给用户送去更多实惠和美好。

  近日,交通银行信用卡隆重推出了15周年特别活动。活动期间,交通银行信用卡客户登录“买单吧”APP,即可参与“15周年 相伴有礼”抽奖活动,持卡时间越长,抽奖次数越多;10月25日当天,更可享受升级版最红餐饮商户全单5折活动,该活动覆盖全国55个城市、近万家优质餐饮门店。交通银行信用卡诚意将15周年的惊喜与数千万用户分享。

  2004年,用户申请信用卡时需要填写纸质申请表;2009年,交通银行信用卡在业内首推PDA模式申请信用卡,办卡向无纸化演变;再后来,交通银行信用卡推出了网络办卡,用户通过电脑或手机就能轻松申请信用卡,办卡由无纸化向体验化演变。一开始,信用卡用户必须去网点或者拨打400客服热线,才能使用信用卡服务。从微信公众号到信用卡官网,到今天集生活与金融为一体的移动支付平台——“买单吧”APP,交通银行信用卡从未中断过智能化、人性化的信用卡服务体验的探索。据了解,交通银行自主研发的智能机器人“雅典娜”,直接识别用户的准确率达到了85%,用户问题解决率接近80%。

  2017年,交通银行信用卡推出“秒级服务”,聚焦信用卡客户全生命周期的“急场景”,针对客户办卡、用卡、服务场景创造颠覆式服务体验,将信用卡的服务拉到了以秒为单位的新战场。截至当前,交通银行信用卡陆续推出了秒开秒用、争议秒赔、智能客服等八大主题25项“秒”服务,全面刷新“方便服务”品牌认知。这些持之以恒的努力,深入信用卡的每个细节,只是为了让用户能真心感受到一个品牌的温度。

  这是一个充满想象的时代,大数据和人工智能为金融服务带来了福音。这也是一个充满挑战的时代,拉进与用户的距离变得越来艰巨越来越困难。用心关注每一个用户,让每一个用户的获得最佳体验,是永远都不会变的。站在15周年的新起点,交通银行信用卡将继续以用户为中心,继续打造极致体验,将方便、实惠交给更多用户,为用户带来更多精彩!

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